Vì sao Zalo quan trọng?

Trong ngành nội thất:

Khách hàng có thể không đọc Email.

Khách hàng có thể không trả lời điện thoại.

Nhưng gần như luôn sử dụng Zalo.

Những rủi ro khi dùng Zalo cá nhân

Dữ liệu nằm trong điện thoại nhân viên

Sales nghỉ việc.

↓

Mất khách hàng.

Không đo lường được

CEO không biết:

·      Ai đang chăm sóc khách hàng

·      Hiệu quả ra sao

Không có lịch sử tập trung

Thông tin nằm rải rác.

Quy trình tích hợp

Khách hàng nhắn Zalo

↓

CRM tạo Contact

↓

Gán Sales

↓

Theo dõi lịch sử

↓

Tạo Opportunity

↓

Contract

Dữ liệu nên lưu

Thông tin khách hàng

Lịch sử trao đổi

File gửi nhận

Cuộc hẹn

Trạng thái cơ hội

KPI Zalo

Response Time

Active Conversations

Opportunity Created

Revenue Generated

AI Zalo Assistant

AI có thể:

·      Trả lời câu hỏi cơ bản

·      Tự động phân loại Lead

·      Chấm điểm tương tác

·      Tạo Lead vào CRM

Mô hình AIX

Zalo OA

↓

CRM

↓

Engagement Score

↓

Opportunity

↓

Tender

↓

Contract

Kết luận

Zalo là tài sản chiến lược của doanh nghiệp.

Dữ liệu khách hàng phải thuộc về doanh nghiệp, không phải thuộc về điện thoại của nhân viên.

CTA

Khám phá mô hình Zalo OA + CRM + AI trên AIX Growth Engine.