1. Bối cảnh
Trong một dự án ERP:
Khách hàng
↓
Consultant
↓
Người dùng
↓
Hệ thống
↓
Kết quả
ERP Consultant phải làm việc với rất nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
Ban lãnh đạo
Trưởng phòng
Nhân viên vận hành
Đội kỹ thuật
Đối tác triển khai
Do đó kỹ năng mềm là yếu tố bắt buộc.
2. Pain Point thường gặp
Giỏi chuyên môn nhưng khó giao tiếp
Không truyền đạt được ý tưởng.
Không xử lý được phản đối
Khách hàng không đồng thuận.
Thiếu kỹ năng thuyết trình
Workshop kém hiệu quả.
Khó quản lý kỳ vọng
Dẫn đến xung đột trong dự án.
3. Chi phí của việc thiếu kỹ năng mềm
Tăng xung đột dự án
Giảm mức độ hài lòng khách hàng
Tăng tỷ lệ thay đổi yêu cầu
Ảnh hưởng tiến độ triển khai
Giảm cơ hội thăng tiến
4. Framework kỹ năng mềm
Communication
↓
Presentation
↓
Facilitation
↓
Negotiation
↓
Problem Solving
↓
Leadership
5. 5 kỹ năng quan trọng
Kỹ năng giao tiếp
Khả năng:
Đặt câu hỏi
Lắng nghe
Tóm tắt thông tin
Kỹ năng thuyết trình
Áp dụng trong:
Workshop
Demo
Đào tạo
Kỹ năng điều phối cuộc họp
Giúp cuộc họp đi đúng mục tiêu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Xử lý các tình huống phát sinh trong dự án.
Kỹ năng quản lý kỳ vọng
Giúp khách hàng hiểu rõ:
Phạm vi
Tiến độ
Kết quả mong đợi
6. KPI
Customer Satisfaction Score
Workshop Success Rate
Requirement Accuracy
Communication Effectiveness
Project Success Rate
7. Vai trò ERP
ERP là công cụ.
Consultant là người giúp doanh nghiệp thay đổi cách làm việc.
Sự thay đổi đó phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng mềm.
8. Vai trò AI
AI có thể hỗ trợ:
Chuẩn bị nội dung thuyết trình
Tổng hợp biên bản họp
Soạn email chuyên nghiệp
Hỗ trợ giải quyết vấn đề
Nhưng AI không thể thay thế hoàn toàn kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo.
9. Case Study
Hai Consultant cùng triển khai một dự án.
Người thứ nhất:
Giỏi phần mềm
Người thứ hai:
Giỏi phần mềm
Giao tiếp tốt
Điều phối workshop hiệu quả
Kết quả:
Người thứ hai đạt mức độ hài lòng khách hàng cao hơn đáng kể.
10. Lộ trình phát triển
Communication
↓
Presentation
↓
Facilitation
↓
Consulting Skill
↓
Leadership
11. CTA
👉 Theo dõi AIX để khám phá bộ kỹ năng giúp ERP Consultant phát triển từ chuyên gia hệ thống thành chuyên gia tư vấn chuyển đổi số.