1. Bối cảnh
Khách hàng
↓
Nhu cầu
↓
Yêu cầu
↓
Giải pháp
↓
ERP
Nếu yêu cầu sai.
↓
Giải pháp sai.
↓
Dự án gặp rủi ro.
2. Pain Point thường gặp
Khách hàng mô tả giải pháp thay vì vấn đề
Ví dụ:
"Tôi cần thêm một nút trên hệ thống."
Trong khi vấn đề thực sự nằm ở quy trình.
Hỏi quá chung chung
Không khai thác được thông tin giá trị.
Thiếu cấu trúc
Buổi khảo sát kéo dài nhưng thiếu dữ liệu.
Chỉ phỏng vấn quản lý
Không phỏng vấn người dùng thực tế.
3. Chi phí của việc lấy yêu cầu sai
Tăng Change Request
Tăng chi phí dự án
Tăng thời gian triển khai
Giảm mức độ hài lòng khách hàng
4. Framework phỏng vấn
Process
↓
People
↓
Pain Point
↓
Data
↓
KPI
↓
Improvement
5. Quy trình thực hiện
Bước 1: Hiểu vai trò người được phỏng vấn
CEO
Manager
Supervisor
End User
Mỗi nhóm có góc nhìn khác nhau.
Bước 2: Hỏi về quy trình hiện tại
Hiện tại công việc đang được thực hiện như thế nào?
Bước 3: Hỏi về Pain Point
Điều gì gây mất thời gian nhất?
↓
Điều gì dễ sai sót nhất?
↓
Điều gì khó kiểm soát nhất?
Bước 4: Hỏi về dữ liệu
Dữ liệu lấy từ đâu?
Ai nhập?
Ai kiểm tra?
Bước 5: Hỏi về KPI
Doanh nghiệp đang muốn cải thiện điều gì?
Bước 6: Xác nhận lại
Tóm tắt thông tin và xác nhận với khách hàng.
6. KPI
Requirement Accuracy
Workshop Effectiveness
Requirement Coverage
Change Request Rate
Customer Satisfaction
7. Vai trò ERP
ERP chỉ hiệu quả khi được xây dựng dựa trên yêu cầu đúng.
8. Vai trò AI
AI hỗ trợ:
Sinh câu hỏi khảo sát
Tóm tắt cuộc họp
Phân loại yêu cầu
Xây dựng User Story
9. Case Study
Một doanh nghiệp nội thất yêu cầu thêm nhiều tính năng tùy chỉnh.
Sau quá trình khảo sát sâu:
Phát hiện vấn đề nằm ở quy trình
Không cần phát triển thêm module
Kết quả:
Giảm chi phí triển khai
Tăng tốc độ Go-live
10. Lộ trình phát triển
Interview Skill
↓
Requirement Gathering
↓
Business Analysis
↓
Solution Design
↓
Strategic Consulting
11. CTA
👉 Theo dõi AIX để khám phá các kỹ thuật khảo sát giúp BA và Consultant thu thập yêu cầu chính xác hơn.